運營管理指對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項管理工作的總稱。運營管理的對象是運營過程和運營系統(tǒng)。
運營過程是一個投入、轉(zhuǎn)換、產(chǎn)出的過程，是一個勞動過程或價值增值的過程，它是運營的第一大對象，運營必須考慮如何對這樣的生產(chǎn)運營活動進(jìn)行計劃、組織和控制。
運營系統(tǒng)是指上述變換過程得以實現(xiàn)的手段。它的構(gòu)成與變換過程中的物質(zhì)轉(zhuǎn)換過程和管理過程相對應(yīng)，包括一個物質(zhì)系統(tǒng)和一個管理系統(tǒng)。
現(xiàn)代運營管理涵蓋的范圍越來越大。現(xiàn)代運營的范圍已從傳統(tǒng)的制造業(yè)企業(yè)擴(kuò)大到非制造業(yè)。其研究內(nèi)容也已不局限于生產(chǎn)過程的計劃、組織與控制，而是擴(kuò)大到包括運營戰(zhàn)略的制定、運營系統(tǒng)設(shè)計以及運營系統(tǒng)運行等多個層次的內(nèi)容。把運營戰(zhàn)略、新產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計、采購供應(yīng)、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品配送直至售后服務(wù)看作一個完整的“價值鏈”，對其進(jìn)行集成管理。
企業(yè)運營管理要控制的主要目標(biāo)是質(zhì)量，成本，時間和柔性，它們是企業(yè)競爭力的根本源泉。
我們的服務(wù)內(nèi)容
1、業(yè)務(wù)運營流程流程梳理
這將直接決定著各職能部門，以及業(yè)務(wù)部門之間的職責(zé)清晰和運作效率、崗位績效及其崗位貢獻(xiàn)價值的評估。
2、繪制業(yè)務(wù)運營流程現(xiàn)狀圖
繪制業(yè)務(wù)運營流程圖的四個層次：第一級由客戶控制的活動組成;第二級為接觸客戶的服務(wù)人員所完成的活動;第三級是在內(nèi)部運作活動;第四級是內(nèi)部支持性工作。
3、業(yè)務(wù)運營流程優(yōu)化
從運營效率、運營效果、運營成本，運營價值與風(fēng)險等方面，按照流程績效分析方法進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計。
4、業(yè)務(wù)運營流程績效分析及目標(biāo)要求
按照企業(yè)職能定位和流程要求，將核心業(yè)務(wù)運營流程的管理者、流程中涉及的關(guān)鍵部門和崗位人員進(jìn)行訪談分析；
分析有關(guān)流程的制度和規(guī)定
進(jìn)行流程的效率效益和運營績效目標(biāo)設(shè)定
5、繪制優(yōu)化后的業(yè)務(wù)運營流程圖
運用專業(yè)流程繪制軟件繪制流程圖
6、編制業(yè)務(wù)運營流程控制文本
根據(jù)規(guī)章制度、法律法規(guī)及其相關(guān)規(guī)定，編制運營流程控制文本，明確運營活動執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)和要求。
7、階段工作成果研討會
組織企業(yè)高層和中層管理人員，以及重要崗位人員進(jìn)行研討確認(rèn)階段工作成果。
